Avec un peu plus de 10 000 saisines en 2025, en baisse de 7 % par rapport à 2024, le médiateur national de l’énergie (MNE) affiche un bilan  rassurant. “On peut dire que l’année 2025 a été une année de consolidation”, résume Bernard Doroszczuk lors d’un échange fin mars avec l’Association des journalistes de l’énergie (AJDE). Cette décrue s’explique notamment par la diminution des litiges liés aux prix, après le pic des années de crise.

Plus de 10 millions d’euros de dédommagements

Au-delà des chiffres, le médiateur revendique un rôle d’alerte. “Grâce aux 80 000 contacts directs avec les consommateurs, nous sommes capables de détecter en avance de phase les dysfonctionnements du marché”, explique-t-il. Dans un contexte incertain, cette fonction de vigie pourrait devenir centrale. Près de 7 000 recommandations ont été émises en 86 jours en moyenne, sous le seuil réglementaire. Surtout, ces décisions ont permis d’obtenir 10 millions d’euros de dédommagements pour les consommateurs, soit “deux fois le budget annuel du médiateur”. Le taux d’adhésion reste élevé : “Dans plus de 90 % des cas, les recommandations sont suivies par les fournisseurs ou les distributeurs”, souligne-t-il. Une efficacité qui conforte le rôle de régulation du médiateur, en lien direct avec les usagers : plus de 80 000 consommateurs ont été accompagnés, tandis que le site Énergie Info a dépassé les 3,3 millions de visites.